Es vergeht kein Tag, keine Stunde, an dem nicht über Online Reputation gebloggt oder getwittert wird. Das mag mitunter auch daran liegen, dass jeder einen Ruf zu verlieren hat. Ob als Unternehmen oder aber als Privatperson, Online Reputation geht jeden was an. Was sich früher über Mund zu Mund Propaganda verbreitet hat, wird nun ins Internet gestreut. Informationen, welche in der heutigen Zeit über das eigene Unternehmen sowie über mich als Privatperson zu finden sind, gewinnen immer mehr an Bedeutung. Diese entscheiden zum einen über meine berufliche Zukunft als auch über die Zukunft eines Unternehmens, bzw. einesProduktes.

Was versteht man unter Online Reputation?

Jede Person, jedes Unternehmen, aber auch Produkte, welches ein Unternehmen zur Verfügung stellt, hat einen Ruf, welcher, wenn alles gut läuft positiv, auf der anderen Seite aber auch negativ behaftet sein kann. Die positiven Informationen, die über mich, ein Unternehmen, oder das Produkt zu finden sind, sind sowohl für mich, das Unternehmen sowie für das Produkt selbst von Vorteil.

Doch was ist, wenn der Ruf des Unternehmens oder der Privatperson ins negative abdriftet?

Das Video vom myON-ID Gründer Mario Grobholz gibt tiefere Einblicke in das Thema Online Reputation.

Beispiel:

Eine Person, die privat gerne auf Parties geht und auch gerne einmal etwas mehr Alkohol konsumiert ist auf der Suche nach einer neuen Arbeitsplatz. Man könnte nun meinen, dass dies kein größteres Problem darstellen soll. Doch was ist, wenn die Personalabteilung des Unternehmens, bei welchem man sich beworben hat, Recherchen im Internet durchführt und mehrfach auf Informationen stößt, welche Bilder dieser Person zeigen, die das Unternehmen als kritisch bewertet (im eigenen Erbrochenen liegend, das Kritisieren des Unternehmens/ Arbeitgebers in diversen Foren).

Schlimmer jedoch ist es, wenn ein Produkt in den Kakao gezogen wird oder gar das ganze Unternehmen dadurch einen Image-Verlust erleidet. Dies wirkt sich negativ auf den Umsatz des Unternehmens aus und kann sogar bewirken, dass das Unternehmen dadurch, langfristig betrachtet, rote Zahlen schreibt.

Online Reputation ist also alles, was über mich im Internet zu finden ist.

Das Überwachen der Online Reputation

Aufgrund der bereits aufgeführten Informationen sollte einem klar sein, dass man als Unternehmen, aber auch als Privatperson stets ein Auge auf Meinungen zum Unternehmen, dem Produkt sowie aber auch zu ihrer Personen haben muß.

So lange das Haus nicht brennt, hat man die Möglichkeit den Schaden noch einzugrenzen.

Wer in der frühen Phase der Online Reputation Gefahren erkennt, kann dieses durch Verbesserungsmaßnahmen entgegenwirken.

Doch wie überwacht man den Ruf des eigenen Unternehmens im Internet?

Die Suchmaschine zur Überwachung der Online Reputation

Die klassischen Werkzeuge hierfür sind Suchmaschinen. Keine Software erforderlich und gelangt somit schnell an Informationen, wie das eigene Unternehmen, ein Produkt oder man selbst als Person im Internet dargestellt wird.

Wichtige Suchmaschinen zur Überwachung Ihrer  Online Reputation

• Google
• MSN
• Yahoo
• Alltheweb

Mit der Suchmaschine wird dann nach dem eigenen Unternehmen gesucht (Bsp. Firma Mustermann, Musterstadt; oder direkt nach der Internetpräsenz des Unternehmens firma-xyz.de

Überwachung der Online Reputation in Blogs

In der heutigen Zeit verbreiten sich Informationen/Meinungen neben klassischen Webseiten, mit Ihren Gästebüchern und Diskussionsforen auch über Blogs. Noch nie wurde so viel gebloggt wie in der heutigen Zeit. Weblogs, kurz Blogs genannt, sind nichts anderes als Online Tagebücher. Häufig werden Blogs von Privatpersonen genutzt um etwas über ihr Leben preis zu geben. Darunter fallen allerdings auch Dinge wie die Beurteilung neu erworbener Produkte, das Veröffentlichen von Fotos einer Party,…

Die Online Reputation in Blogs kann ebenfalls mit Suchmaschinen überwacht werden. Hier kommen allerdings nicht die klassischen Suchdienste ins Spiel, sondern speziel für Blogs ausgerichtete Suchmaschinen. Auch Google verfügt über einen Dienst, welcher Blogbeiträge auflistet. Gesucht wird hierbei nach dem gleichen Muster, wie zuvor bei der Suchmaschine.

Die Suchdienste zum Aufspüren von Online Reputation in Blogs

• Google Blogsearch
• Technorati
• IceRocket
• Blogdigger

Twitter zur Überwachung der Online Reputation

Twitter ist ein Microblogging Dienst. Anders ans in normalen Weblogs wird hier zentral über eine Plattform in 140 Zeichen gebloggt, was man gerade so tut. Häufig werden dann auch noch Links zu Webseiten mit einer Short ULR übergeben. Doch warum wird Twitter, bzw. andere Microblogging Plattformen zur Überwachung der Online Reputation benötigt? Spezielle Dienste, welche die Twitter API nutzen, ermöglichen das gezielte suchen nach Keywords. Somit ist auch hier die Grundlage dafür geschaffen, nach Personen aber auch nach Unternehmen und deren Produkten explizit zu suchen. Möchte man allerdings nicht auf die webbasierten Dienste zugreifen, weil man kein Vertrauen in diese setzt, gibt es auch Clients. Software, die einem ermöglicht mehrere Suchen parallel zu platzieren. Sobald eine neue Twitter-Meldung zu einem der Keywords eingeht, wird diese auch gleich angezeigt.

Twitter Dienste/ Twitter Software zur Überwachung der Online Reputation

• tweetzi.com - webbasierter Twitter Dienst
• monitter.com - webbasierter Twitter Dienst
• tweetdeck - clientbasierter Twitter Dienst (Adobe AIR) plattformunabhängig (Windows/Linux/Mac OS X)

Wie geht man mit Online Reputation um?

Das tun, wenn man auf eine Information stößt, welche das Unternehmen bzw. das Produkt in ein falsches Licht rückt.

Weblogs ermöglichen durch die Kommentarfunktion das Richtigstellen des Sachverhaltes. Ist die Kommentarfunktion deaktiviert, so nutzt man andere Wege, mit dem Betreiber in Kontakt zu treten – z. B. über ein Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon, sofern diese Informationen im Impressum zu finden sind. Sofern die Information in einem Diskussionsforum veröffentlicht wurde, sollte man sich anmelden und anhand einer Gegenüberstellung das Problem lösen. Bei statischen Webseiten bleibt einem nur die Möglichkeit den Betreiber per E-Mail darüber in Kenntnis zu setzen.

Generell sollte man dem Gegenüber auch freundlich auftreten und nicht ausfallend werden. Sonst ist der Ruf bald ganz ruiniert.

Doch was ist, wenn die Anschuldigungen über das Produkt, z. B. eine Online Plattform den Tatsachen entsprechen? Handelt es sich um schwerwiegende Anschuldigungen, sollte man diesen nachgehen und eine Lösung herbeiführen. Wurde beispielsweise ein Sicherheitsleck gefunden und diese Information über diverse Dienste gestreut, muß man reagieren, am Besten gleich. Wie würden wohl die Blogger/ Twitterer reagieren, wenn man in kürzester Zeit durch einen Kommentar im Blog, bzw. eine Antwort via Twitter auf den bereits durchgeführten Fix aufmerksam macht – ich wäre begeistert, denn ich hätte mit einer solchen Reaktion doch gar nicht gerechnet.

Wer solche Möglichkeiten nicht hat, dem sei gesagt, dass die Relevanz der Google-Treffer ab dem 30. Ergebnis deutlich abnimmt. Hier muß man also dafür sorgen, dass die eigene Webseite, das Xing Profil, der Firmenblog, sowie andere, für das Unternehmen relevante Treffer, dargestellt werden.

All das, was man ohne großen Aufwand in kürzester Zeit umsetzen kann, all das, was nicht zu einem großen Projekt ausufert sollte man auch zugunsten der Online Reputation umsetzen.

Leider interessieren sich viele Unternehmen nicht dafür, was im Internet über sie zu finden ist. Vielleicht liegt es aber auch daran, dass diese auch nicht wissen, dass andere bereit sind den Ruf des Unternehmens mit Schmutz zu beflecken!

Bislang habe ich  vorwiegend das Online Reputation Management für Unternehmen und deren Produkte behandelt. Nun werfen wir mal einen Blick auf die Online Reputation von Privatpersonen.

Was sollte man als Privatperson hinsichtlich Online Reputation beachten?

• Trete stets mit deinem richtigen Namen auf.
• Wenn du einen Blog beteibst, schreiben unter deinem richtigen Namen.
• Bist du bei Twitter, Facebook, MySpace aktiv – halte deinen richtigen Namen nicht verborgen.
• Hast du ein Business Profil bei Xing und LinkedIn, zeige wer du bist.
• Es gibt keine Trennung zwischen privaten- und beruflichen Inhalten. Alles was du schreibst kann zurückverfolgt werden.

Welche Vorteile bringt es, unter dem eigenen Namen zu bloggen sowie mit dem eigenen Namen auf Twitter und anderen Plattformen aktiv zu sein?

Menschen, die etwas zu verbergen haben, verwenden in ihren Blogs und in Social Networks häufig einen Nickname, alle Anderen treten mit ihrem Namen auf. Nein, so ist es natürlich nicht! Sie fanden es nur bisher cool, mit einem Nickname aufzutreten oder haben diese Identität aus Ihrer Jugend übernommen. Von heute an, sollte der Nickname in Blog sowie anderen Plattformen mit dem richtigen Namen bestehen.

Durch qualifizierte Beiträge wird ein Experten Status erlangt, der sich mitunter positiv auf beruflichen Werdegang auswirkt. Ein Teil des Image färbt dadurch auch positiv auf das Unternehmen ab,  für welches man gerade tätig ist.

Da das Thema Online Reputation mein Interesse geweckt hat, werde ich dieses Thema auch künftig verfolgen und darüber berichten.